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Foire aux questions
Si tu souhaites annuler ta participation jusqu’à 60 jours du départ car tu es dans l’incapacité de participer, tu peux bénéficier d’un report ou d’un avoir valable 12 mois (perdu à la fin de sa validité). Nous n’appliquons aucun frais d’annulation et le montant de ton avoir comprend la totalité des sommes versées. La date de la réservation doit intervenir dans les 12 mois, mais le séjour peut-être postérieur à la date de validité de l’avoir.
Au delà de ce délai, les sommes versées seront dues à l’agence (ou remboursées par ton assurance si tu en as prise une).
Si l’annulation intervient moins de 60 jours avant la date de départ, le voyageur n’aura pas la possibilité d’être remboursé.
Au moment de la réservation, nous te recommandons de prendre en parallèle une Assurance Annulation afin d’être couverte avant le départ, en cas de blessure, contraction de maladie ou départ impossible en cas de perturbations de transports. Il est également possible de souscrire à une Assurance Multi-risques afin de bénéficier d’une couverture avant et pendant le voyage, en cas d’assistance.
En cas d’annulation, tout participant est tenu de prévenir MMomentum au plus tôt, par un moyen écrit :
• e-mail: contact@mounamomentum.com
• ou courrier recommandé : Mouna Mebarki (MMomentul), 844 rue st Exupery , 01480, JASSANS RIOTTIERS
Pour toute question complémentaire, n’hésite pas à nous appeler au +33 (0) 6 50 90 80 97
Oui ! Tu as la possibilité de régler en 4X sans frais en choisissant Paypal en mode de paiement. Une fois que Paypal, si ton compte le permet, l’option apparaîtra pour te permettre de régler en plusieurs fois.
Oui. Si ton départ est annulé par MMomentum et que tu choisis le remboursement, nous te remboursons l’intégralité des sommes versées, assurance incluse.
Si annulation de la part du voyageur , non.
Si le nombre de participants minimum n’est pas atteint, MMomentum se verra annuler le départ au plus tard 30jours jours avant celui-ci. Tu auras le choix entre :
– un report de date de départ ;
– un avoir valable 12 mois sur toutes nos expéditions (aux termes desquels tu seras remboursé si tu ne l’utilises pas) ;
– un remboursement.
Tu dois contacter l’assurance liée à la carte bancaire (Visa, Mastercard) utilisée pour l’achat du séjour ou l’assurance Chapka
L’assurance est obligatoire. L’assurance peut être souscrite via ta carte bancaire ou par un assureur externe (Chapka)
Si l’annulation vient de MMomentum, ton avoir est valable 12 mois, aux termes desquels tu es remboursée si tu ne l’utilises pas.
Si l’annulation vient du participant dans les délais acceptés par MMomentum (à plus de 60 jours de la date de départ), ton avoir est valable 12 mois, sans remboursement aux termes de sa validité.
Pas nécessaire pour ce type de voyage, mais un permis international peut être utile si vous prévoyez de conduire avant ou après en fonction des destinations.
2 options permettent la création d’un avoir :
• Si MMomentum annule ton expédition, tu peux choisir de bénéficier d’un avoir remboursable de 12 mois des sommes engagées
• Si tu annules ton expédition à plus de 60 jours du départ, tu peux bénéficier d’un avoir non remboursable de 12 mois des sommes engagées
Merci de contacter la team MMomentum par mail à l’adresse contact@mounamomentum.com
Si MMomentum se doit d’annuler ton départ car il ne peut être assuré (frontières fermées, limitation de la taille du groupe à postériori, confinement, nombre minimum de participants non atteint) tu pourras être remboursé.
Tu pourras bénéficier d’un remboursement suite à l’annulation de ton séjour par MMomentum. L’équipe te contactera directement par mail.
Pour utiliser ton avoir, merci de contacter la team MMomentum par mail.
Si tu as besoin d’une facture, contacte-nous directement sur contact@mounamomentum.com
Nous sommes navrés d’apprendre cela. En premier lieu, nous t’invitons à répondre à notre questionnaire de satisfaction. Il t’a été envoyé par mail ainsi que sur le groupe WhatsApp de ton expédition. Un conseiller reviendra ensuite vers toi pour échanger et comprendre ce qu’il s’est passé.
Ton retour nous aidera à améliorer nos services et garantir de meilleures voyages pour les prochains participants.
Une fois ta réservation effectuée, nous créons à un groupe WhatsApp constitué des participants, du guide et d’un membre de la team MMomentum pour fluidifier les échanges. À 30 jours du départ, le groupe sera ouvert aux échanges.
Nos groupes sont constitués de 6 à 12 personnes maximum. Le nombre de participants minimum requis pour confirmer un départ dépend du voyage qui est indiqué sous la date de départ, le nombre maximum de participants est visible selon les places disponibles.
Premium, humain, introspectif.
Un voyage pour ralentir, se reconnecter, respirer, se rencontrer réellement.
Rien d’extravagant, rien de superficiel :
du vrai, du propre, du beau, du sécurisé, du profond.
Le voyage est conçu comme une expérience de déconnexion totale, pensée pour vous permettre de lâcher prise dès le premier jour.
Pour cela, je n’affiche volontairement aucun planning détaillé jour par jour en ligne.
Voici pourquoi :
• éviter la charge mentale
• sortir du contrôle permanent et du “toujours anticiper”
• préserver l’effet de surprise (positif, maîtrisé et sécurisant)
• vivre pleinement l’instant présent, sans se projeter en permanence sur l’étape suivante
• garantir une immersion fluide, grâce à un rythme pensé pour le bien-être
Vous n’avez rien à organiser, rien à planifier, rien à gérer : tout est préparé, optimisé et coordonné pour votre confort.
Bien sûr, un fil conducteur clair vous sera partagé en privé avant le départ (thèmes de la journée, temps actifs, temps calmes, moments clés), tout en conservant cette part d’espace mental qui fait la force du voyage.
C’est un choix volontaire et assumé : vous permettre de débrancher la tête, pour une fois, et vivre un vrai reset.
Le voyage est conçu comme une expérience de déconnexion totale, pensée pour vous permettre de lâcher prise dès le premier jour.
Pour cela, je n’affiche volontairement aucun planning détaillé jour par jour en ligne.
Voici pourquoi :
• éviter la charge mentale
• sortir du contrôle permanent et du “toujours anticiper”
• préserver l’effet de surprise (positif, maîtrisé et sécurisant)
• vivre pleinement l’instant présent, sans se projeter en permanence sur l’étape suivante
• garantir une immersion fluide, grâce à un rythme pensé pour le bien-être
Vous n’avez rien à organiser, rien à planifier, rien à gérer : tout est préparé, optimisé et coordonné pour votre confort.
Bien sûr, un fil conducteur clair vous sera partagé en privé avant le départ (thèmes de la journée, temps actifs, temps calmes, moments clés), tout en conservant cette part d’espace mental qui fait la force du voyage.
C’est un choix volontaire et assumé : vous permettre de débrancher la tête, pour une fois, et vivre un vrai reset.
Oui. Le Yucatán et le Quintana Roo sont les régions les plus sûres du Mexique. Elles vivent du tourisme premium et sont extrêmement surveillées.
Nous ne fréquentons pas les zones sensibles. Tout est sélectionné pour être sécurisé, propre et agréable.
Faire un voyage sac à dos ne veut pas dire que votre sac doit être greffé sur vous. Nous utilisons des voitures privées, minibus pour nos déplacements et la journée votre sac restera dans votre chambre ou dans les véhicules, seul un petit sac d’appoint est nécessaire.
Van privé, chauffeurs certifiés, timings optimisés.
Un mix équilibré: Rien d’extrême, mais pas uniquement farniente.
- Rythme “actif modéré”
- Activités immersives
- Marches
- Cénotes
- Plongée/snorkeling
Si extension Chiapas → rythme un peu plus actif (cascade/jungle)
Techniquement oui.
Il y a du wifi dans tous les hébergements et on peut prendre une e-SIM locale.
Mais l’esprit du voyage est la déconnexion consciente.
Concrètement :
• Les 3 premiers jours sont une coupure totale (après avoir prévenu vos proches).
• Ensuite, votre téléphone reste essentiellement en mode avion, utilisé surtout pour les photos et contenus personnels.
• Vous resterez joignable une fois par jour si nécessaire, via wifi.
C’est pensé pour permettre un vrai reset mental, sans pression extérieure tout en restant sécurisant et maîtrisé.
Uniquement des lieux premium et authentiques :
- Boutiques hôtels
- Eco-lodges de charme
- Villas intimistes
- Hébergements avec sélection stricte : confort, sécurité, standing, propreté, service
→ Chambres privatives ?
Non, toujours dans le partage.
– Cénotes
• Lagune de Bacalar
• Ruines mayas incontournables
• Journées “ocean therapy”
• Plages paradisiaques
• Rencontres locales
• Rituels/cercles/cérémonies
Pas “spirituel” au sens cliché.
Mais oui, introspectif, humain, profond, en lien avec ton programme :
respiration, ralentissement, déconnexion consciente.
Dans des restaurants sélectionnés, avec une gastronomie mexicaine raffinée :
• cuisine maya
• restaurants de chefs
• rooftops
• beach clubs premium
• options végétariennes / végans / sans gluten possibles
Non.
Eau filtrée fournie en permanence.
Oui, modérément.
Oui, mais pas orienté travail.
C’est une immersion pensée pour :
• couper
• reprendre de la clarté
• faire un reset mental
• reconnecter à ses priorités
• respirer
• se réaligner
Non, l’objectif est justement de débrancher.
Le cadre t’invite naturellement au lâcher-prise.
Espagnol.
L’anglais est courant dans les zones touristiques.
Je suis sur place pour faciliter les échanges si besoin..
Entre –6h et –7h selon la région et la période (heure française).
Exemple : quand il est 18h en France, il est 11h au Mexique.
Oui.
L’essentiel est structuré, mais il y a toujours des moments libres.
Oui, sélection de boutiques éthiques et ateliers locaux.
- Police / urgence : 911
- Tourisme / assistance : 078
- Ambassade de France au Mexique : +52 (55) 9171 9700
Pour se sentir libre, pour aller à l’essentiel, pour vous prouver qu’il en faut peu pour être heureux.
Lors de vos futures expéditions à travers le monde, en ne transportant que 40L de bagages, vous paierez moins cher vos billets d’avion et vous gagnerez du temps lors de vos connexions entre les vols.
Assurez-vous auprès de votre compagnie aérienne de prendre connaissances des dimensions autorisées pour votre bagage en cabine.
Oui, dans tous les hébergements premium.
Oui, bien sûr.
Végétarien, végan, halal, sans gluten, allergies…
Tout est géré en amont, les restaurants sont sélectionnés en conséquence.
Peso mexicain (MXN).
Paiement carte accepté partout dans nos zones.
Oui, un peu (pourboires, petits achats).
Mais la majorité se fait par CB.
Non.
Vous êtes accompagnés du début à la fin, avec :
• Mouna
• équipe locale de confiance
• chauffeurs privés
• guides certifiés
-Tenues légères
• Maillots
• Chaussures aquatiques
• Masque/ tuba si tu veux ton matériel
• Anti-moustique tropical
• Chapeau/casquette
• Tongs + baskets confortables
• Un petit sac étanche
- Paracétamol
- Antihistaminiques
- Traitement personnel
- Antidiarrhéique (rarement utile mais recommandé)
- Répulsif anti-moustiques tropical
- Spray désinfectant + pansements
- Note : les pharmacies mexicaines sont très fournies.
Oui.
Standards US : prise type A/B – 110V.
Un adaptateur universel suffit.
Oui, mais :
Autorisé en général dans les plages/cénotes avec respect des règles locales
- Pas dans les zones archéologiques (interdit)
- Pas dans les réserves naturelles protégées
Oui.
Certains hébergements disposent d’un service de blanchisserie, sinon nous prévoyons des points de lavage locaux fiables pendant le séjour.
Dans tous les cas, personne ne voyage chargé : tout est pensé pour rester léger et confortable.
Si vous arrivez le premier jour calendrier, un chauffeur viendra vous chercher à l’aéroport, si vous arrivez en dehors des dates calendrier, vous devrez vous rendre au point de rendez-vous par vos propres moyens.
Aller et retour : Yucatán / Quintana Roo → Cancún
Toute l’année.
Conditions idéales de novembre à avril (mer plus calme, visibilité excellente).
La région offre l’une des plus belles biodiversités du Mexique :
- parfois requins inoffensifs (selon saison et conditions)
- tortues marines
- raies
- barracudas
- poissons tropicaux
- coraux
- langoustes
- bancs de carangues
Entre 25°C et 29°C selon la saison et les sites.
Aucun.
Les activités aquatiques sont adaptées au niveau de chacun.
Pour les plongeurs confirmés → spots premium (Cozumel, récifs protégés).
La plongée fait partie intégrante de la déconnexion.
Il y a toujours une alternative détente / lagune / plage / exploration.
Mais il va falloir essayer !
Tout l’équipement est fournit. Il est souvent recommandé d’apporter son propre masque, et tuba pour un meilleur confort.
- Gilet (BCD)
- Détendeur
- Bloc
- Combinaison
- Palmes / masque
- Lestage
- Le matériel est premium, contrôlé et désinfecté.
Oui, sur demande.
La théorie est préparée avant le voyage, et la pratique se fait sur place avec un instructeur certifié et Mouna.
Non.
Il existe des plongées découverte et du snorkeling premium adaptés à tous les niveaux.
Oui, un examen médical attestant de votre aptitude à la plongée est requis.
En cas de condition spécifique (asthme, diabète…), avis médical obligatoire.
Environ 3 jours sur place, après préparation de la théorie avant le départ.
Oui.
Les certifications PADI et SSI sont valables partout dans le monde.
Possible dans certains cas, mais obligatoire d’avoir l’avis d’un médecin.
Plonger au moins une fois par an ou faire un petit refresh avec un instructeur.
Oui : profondeur, courant, et type de sites.
Mais tout est adapté pour la sécurité et le confort.
Voyagez léger, hydratez-vous bien et restez ouverts : ici, le rythme est doux, les gens chaleureux et la culture profondément respectueuse. Un sourire ouvre toutes les portes. Évitez l’eau du robinet, privilégiez les zones sûres (tout est déjà sélectionné pour vous), gardez vos objets de valeur discrets et respectez les lieux sacrés comme les cénotes et les sites mayas. Le téléphone restera surtout en mode avion pour vivre l’instant présent, et vous pouvez toujours me parler de vos besoins à tout moment. Laissez-vous porter : le Mexique se découvre surtout avec le cœur, la curiosité… et beaucoup de bienveillance envers les locaux et le pays.